Pipeline de production
Le pipeline de production vidéo, état par état.
Le pipeline de production vidéo de Clics suit chaque vidéo à travers treize états, du concept à « Terminé ». Chaque état a son rôle responsable et son délai par défaut. Quand une vidéo dépasse le sien, Clics rappelle la personne concernée, puis avertit les administrateurs : vous voyez où ça bloque avant que le client le remarque.
Clics est un CRM pour agences marketing au Canada : pipeline de production vidéo, portail client à la marque avec revue horodatée, planificateur de publications, leads Meta et tableau de bord d'agence, en français et en anglais.
En attente du client : trois jours par défaut. Au deuxième, Clics envoie lui-même un rappel par courriel au client.
Les délais se règlent état par état, dans les réglages de l’agence. La liste des treize états, elle, ne change pas.
Ramener une vidéo en arrière est un vrai passage : l’administrateur glisse la carte vers la gauche, et ce retour est enregistré comme les autres.
Les treize états, qui les tient, combien de temps.
Voici le parcours tel que Clics le règle à l’installation. Le délai est le temps qu’une vidéo peut passer dans l’état avant d’être en retard ; vous pouvez l’allonger ou le raccourcir.
- Concept : l’admin, 3 jours pour boucler l’idée et le brief.
- Tournage à planifier : l’admin, 2 jours pour fixer la date et le vidéographe.
- Tournage planifié : le vidéographe ; l’échéance est la date du tournage elle-même.
- Rushs à déposer : le vidéographe, 1 jour pour livrer ses fichiers.
- Montage à prendre : le pot commun des éditeurs, 2 jours avant qu’un monteur s’en saisisse.
- Montage : l’éditeur qui l’a prise, 2 jours.
- Révision interne : le réviseur, 1 jour pour approuver ou renvoyer au montage.
- En attente du client : le client, 3 jours, avec un rappel au deuxième.
- À publier : l’équipe publication ; l’échéance suit la date de publication prévue.
- Publié, puis Boost à lancer s’il y a une campagne : l’ads manager prend le relais.
- Terminé et Annulé ferment la fiche. L’admin peut annuler une vidéo à n’importe quelle étape.
Là où une vidéo reste coincée.
Les rushs qui dorment sur une carte mémoire
Après le tournage, la vidéo reste au nom du vidéographe tant que ses fichiers ne sont pas déposés. Une journée plus tard, c’est lui que Clics relance, pas le monteur qui attend.
Le client qui ne répond pas
C’est souvent là que tout s’arrête. Clics écrit au client au deuxième jour, signale l’échéance au troisième, et prévient vos administrateurs si le silence se prolonge.
Le pot commun que personne ne vide
Une vidéo prête au montage attend dans un pot visible de tous les éditeurs. Si elle y reste trop longtemps, le rappel part à tous les éditeurs à la fois, puisqu’elle n’appartient encore à personne.
Le goulot, nommé par le tableau de bord
La charge de l’équipe montre les vidéos en cours par personne et par étape, et nomme le goulot : l’étape qui en retient le plus en ce moment. La réunion de production commence par là.
Quand un délai saute, ce que fait Clics.
- 01 / 04
L’échéance passe
La carte passe en retard dans le pipeline et sur le tableau de bord. Personne n’a eu à tenir une liste à côté pour s’en apercevoir.
- 02 / 04
Un rappel à qui la tient
La personne assignée reçoit un avis. Au pot commun, ce sont tous les éditeurs ; en attente du client, c’est le contact du client, par courriel.
- 03 / 04
L’escalade aux administrateurs
Si la vidéo n’a pas bougé après une seconde période de la même durée, les administrateurs de l’agence sont avisés. Un état sans délai propre attend un jour.
- 04 / 04
Le boost n’est jamais « en retard »
L’échéance de Boost à lancer suit la fin de la campagne prévue. Quand elle arrive, il est temps de changer la pub, pas de chercher un coupable.
Voyez Clics avant d’y entrer.
Six écrans du CRM, tels que votre équipe et vos clients les verront. Faites défiler, puis ouvrez la démo : elle reste à vous 24 heures.
Vue d’ensemble
La santé de l’agence et ce qui demande votre attention, d’un coup d’œil.
Pipeline de production
Chaque vidéo, du tournage à la publication, colonne par colonne.
Calendrier
Les tournages et les publications du mois, toutes marques confondues.
Leads
Les leads arrivent dans le pipeline : voir, en faire un client ou écarter.
Équipe et charge
Qui porte quoi, et ce qui déborde.
Espace client
Le portail où le client voit ses vidéos et approuve ses livrables.
Ce que ce pipeline ne fait pas.
Les treize états sont fixes : vous réglez leurs délais, pas leur nombre ni leur nom. Un pipeline pensé pour la vidéo n’a pas d’étape de maquette ou de mise en ligne d’un site ; une refonte se suit mieux ailleurs.
Vous ne composez pas vos propres automatismes : impossible d’écrire une règle maison du genre « quand le client approuve, préviens Untel ». Les relances, les escalades, le routage vers le boost et la publication à l’heure sont automatiques, mais ce sont les mêmes pour toutes les agences.
Enfin, ce que le pipeline chronomètre, c’est le séjour d’une vidéo dans chaque étape, jamais le travail d’un employé : ni minuterie, ni feuille de temps. Les prix et les limites de chaque palier sont réunis dans l’offre.
Les pages voisines.
Chaque calque ouvre une page qui creuse un point de celle-ci.
Questions fréquentes
Peut-on ajouter un état au pipeline, par exemple « Sous-titrage » ?
Non. La liste des états est la même pour toutes les agences. Le sous-titrage se fait alors pendant le montage, et vous allongez le délai de Montage si vos vidéos en ont besoin.
Qui reçoit une escalade quand une vidéo est en retard ?
Les administrateurs de votre agence, et eux seuls. La personne d’un sous-compte client ne reçoit jamais d’avis sur la production interne ni le nom du membre de l’équipe qui a pris du retard.
Peut-on faire reculer une vidéo après la révision interne ?
Oui. Le réviseur la renvoie au montage d’un geste, et l’admin peut ramener une carte d’une étape en arrière depuis le pipeline. Chaque retour est enregistré, avec la personne qui l’a fait et l’heure.
Combien de temps une vidéo peut-elle attendre en révision client ?
Trois jours par défaut, réglables. Au deuxième jour, le client reçoit un rappel par courriel ; après l’échéance, le rappel se répète et, si rien ne bouge, vos administrateurs prennent le relais.
Peut-on accorder plus de temps à un client qui tarde toujours ?
Pas client par client : un délai vaut pour toute l’agence, état par état. Si plusieurs clients ont besoin de cinq jours pour approuver, allongez le délai d’En attente du client pour tout le monde.
Le CRM des agences qui livrent.
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